Question 1

Siparişimi nasıl takip ederim?

Accepted Answer

Üye iseniz Hesabım → Siparişlerim sayfasından, misafir alışverişlerinde ise Sipariş Takip sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile de gönderilir.

Question 2

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya verilmeden önce Hesabım sayfasından ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Ödemeniz aynı yöntemle iade edilir.

Question 3

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Ödeme adımında "Üye olmadan devam et" seçeneğiyle alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Üye olursanız puan kazanır, siparişlerinizi ve adreslerinizi tek yerden yönetirsiniz.

Question 4

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Accepted Answer

Kredi kartı / banka kartı (3D Secure), havale / EFT ve uygun ürünlerde kapıda ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Kart bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz; ödeme altyapısı BDDK lisanslı ödeme kuruluşu tarafından sağlanır.

Question 5

Taksit yapılıyor mu?

Accepted Answer

Anlaşmalı banka kartlarına 12 aya varan taksit seçenekleri sunulur. Taksit seçenekleri ödeme adımında kart numaranızı girdiğinizde listelenir.

Question 6

Havale ile ödemede siparişim ne zaman onaylanır?

Accepted Answer

Havale/EFT ödemeniz hesabımıza ulaştığında siparişiniz onaylanır. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmayı ve "Havale bildirimi" formunu doldurmayı unutmayın.

Question 7

Kargo ücreti ne kadar?

Accepted Answer

Kargo ücreti seçtiğiniz kargo firmasına ve sepet tutarına göre ödeme adımında gösterilir. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Question 8

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Accepted Answer

Siparişler genellikle kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Ürün sayfasında "Bugün kargoda" ibaresi görünen ürünler aynı gün gönderilir.

Question 9

İade süresi kaç gün?

Accepted Answer

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için İade ve Değişim sayfamızı inceleyin.

Question 10

İade ücretini kim öder?

Accepted Answer

Anlaşmalı kargo firmamızla, size verilen iade kodu ile gönderdiğiniz iadelerde kargo ücreti alınmaz. Ayıplı ya da hatalı gönderilen ürünlerde tüm masraflar tarafımıza aittir.

Question 11

İade ödemem ne zaman yapılır?

Accepted Answer

Cayma bildiriminizin (iade talebinizin) bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz — siparişin tamamından cayıldıysa teslim masrafları dahil — ödeme yaptığınız yönteme tek seferde iade edilir; mağaza cüzdanına iade yalnız talebiniz üzerine yapılır. Bankanıza bağlı olarak kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

Sıkça Sorulan Sorular